全国ネットワークで年間100万件以上の相談に対応
心・体・暮らしを総合的にサポートする「ティーペックEAP」

---まずは、御社のバックグラウンドと特色についてお聞かせいただけますでしょうか。

メンタルも体の健康も、変調を早期に発見して適切に対処することが何より重要です。しかし、1980年代にはまだそういった考え方が十分に浸透していませんでした。救急車などで最寄りの病院に搬送するのが基本で、症状にあわせて専門医のいる病院を探すということは少なかったのです。実は、私自身も身内が脳出血で倒れた時に、専門の脳外科で診てもらうのが遅れたため、その後障害が残ってしまったという辛い経験をしました。それがきっかけで、1989年に「24時間、専門家の医療アドバイスを受けられる電話相談サービス」をご提供する当社を立ち上げました。

設立以来、医師・看護師・保健師などの専門家が24時間体制で電話相談や医療機関の紹介を行う「ハロー健康相談24」を主軸にサービスをご提供しています。現在では、大手企業、大手健保組合から中堅・中小の契約先まで幅広くご利用いただいており、年間の電話相談数は100万件をコンスタントに超えています。これは、わが国の電話医療相談の約60％のシェアになります。

100万件の相談のうち、およそ1割がメンタルヘルスに関するものですが、この場合は、臨床心理士・精神保健福祉士などの専門家が対応します。また、メンタルヘルス対策では、電話相談だけでなく対面によるカウンセリングも非常に重要です。そこで北海道から九州まで、全国47都道府県に230ヵ所のカウンセリング拠点を設けて「メンタルカウンセリング」事業にも力を入れています。年間の対面カウンセリング件数は1万件を超えており、利用しやすい全国ネットワークの拠点網とともに、この分野においてもわが国におけるリーディングカンパニーとなっています。

---「ティーペックEAP」とは、具体的にどのようなサービスなのでしょうか。

「ティーペックEAP」は、従業員のメンタルヘルス対策に取り組む企業様向けの各種サービスを網羅したパッケージです。電話で気軽に相談できる「24時間健康相談窓口サービス」を中心に、予防領域の「ストレスチェック・組織診断」「メンタルヘルス研修」「セクハラ・パワハラ相談」、さらに実際に不調者が出てしまった場合の対応をお手伝いする「カウンセリング」「セカンドオピニオンサービス」「復職支援」「法律相談」など、心と体の健康維持のためのサポートサービスをワンストップでご提供しています。もちろんカスタマイズもできますので、豊富なメニューの中から必要なサービスだけを選んで、個別に利用することも可能です。

「ティーペックEAP」の大きな特色は、メンタルだけではなく、「体の健康」に関する相談でも利用できることです。メンタル不調のサインは、最初は体の変調として表れることがよくあります。眠れない、胃が痛い、円形脱毛症になったなど、本人が意識していなくても、専門家から見ると、「これはメンタルが原因の心身症ではないか」というケースは多いのです。「ティーペックEAP」で健康全般について気軽に相談していただければ、メンタルだけの相談窓口では拾えないようなきめ細かい早期発見、早期対応が可能です。

また、逆に体の健康を崩したこと自体がストレスになって、メンタル不調に陥るというケースも少なくありません。実際に病気を苦にして自殺する人が多いように、「心と体」を分けて考えるのではなく、両面を関連づけながらしっかりサポートしていくことはとても重要だと考えています。

---「心・体」に加えて、「暮らし」をサポートすることにはどのような意味があるのでしょうか。

ストレスの原因は、仕事だけではありません。メンタル不調の原因の約2割は、借金などの経済的問題、離婚や相続といった家族問題、法律問題の悩みだといわれています。従って、体の健康と同様に、日々の暮らしの中での悩み事にも相談に乗り、解決方法までアドバイスすることは、メンタルヘルス対策の観点から非常に重要といえます。

「ティーペックEAP」では、心と体に加えて、こうした「暮らしの中の悩み」についてもWEBやファックスで相談できる窓口を設けています。弁護士が対応いたしますので、専門的なアドバイスを受けることができます。また、より複雑な問題に発展している場合には、対面で弁護士に相談することも可能です（対面相談は一部自己負担となります）。

また近年、職場の人間関係の悩みとして増えているのが「セクハラ」「パワハラ」です。部署の生産性にも直接関係しますし、こじれて訴訟などに発展すると企業自体の信用にも関わります。しかし、社内の人には相談しにくい問題でもあります。私どもが相談を受けた場合は、本人のストレスをケアすると同時に、各企業のセクハラ・パワハラ対応窓口にフィードバックします。このような相談窓口を用意することによって、セクハラ・パワハラの発生自体を抑制する効果もあると考えています。

---従業員向けサポートだけでなく、人事・労務担当者向けのメニューも用意されているそうですね。

一般的に「EAP」は従業員をサポートするサービスですが、「ティーペックEAP」は、人事・労務担当者へのバックアップサービスも同時にご提供しています。人事といってもメンタルヘルスの専門家ではありませんので、実際に不調者が出た場合、どう接すればいいのか迷うこともあると思います。うつなどで休職していた社員の復職可否の判断がつかないことや、休職や復職に関する規定の見直しや法改正への対応を求められるなど、専門的な知識が必要なケースも多々あることでしょう。

このような場合には、電話や面談で当社の専門家に相談することが可能です。また、復職などに際して医師の専門的判断を仰ぎたい場合は、セカンドオピニオンサービスもご利用になれます。なお、ご紹介する専門医は、大学教授や大学病院長などから構成される「ドクターオブドクターズネットワーク評議員会」が選出したスペシャリストばかりです。

また、職場のメンタルヘルス対策の中で大きな役割を占める「研修」も、プログラムのご提供、講師の派遣、研修の実施や終了後のフォローアップなど、各社の状況やご要望に応じて実施いたします。

自社にはどのような研修が必要なのか、あるいはメンタルヘルス対策を導入したいが何から手をつければいいのかといった、初歩の段階でのご相談も歓迎です。私どもの豊富なケーススタディーと全国ネットワークによるサービスを、「健康」という企業の大切な資産を守るために、ぜひご活用いただきたいと思います。

---ありがとうございました。体の健康や生活の悩みなど、広い視野で多くの企業のメンタルヘルス対策に貢献されている御社の考え方、サービス内容がよく理解できました。